信息技术系“电子商务”专业先容

发布人:顾倩 发布时间:2020-05-08 16:07:13

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专业与专门化方向:
       专业名称:电子商务

专门化方向:网络营销方向、网络编辑方向和客户服务方向
       入学要求与基本学制:
       入学要求:初中毕业五年制,高中/中专毕业三年制
       办学层次:普通专科
       培养目标:
       本专业培养与我国社会主义现代化建设要求相适应,德、智、体、美全面发展,具有良好的职业道德和职业素养,具备扎实的电子商务专业常识和较强的专业技能,具有运用电子商务平台、网站运营实际工作能力,能适应电子商务企业、传统企业一线从事网络营销、网络编辑、客户服务等岗位需要的发展型、复合型、创新型技术技能人才。
       职业(岗位)面向、职业资格

(一)职业(岗位)面向
       1.主要就业岗位:主要面向电子商务企业、传统企业从事网络营销、网络编辑、客户服务等工作。
       2.其他工作岗位:网站建设、物流、市场营销、企业文员等。
       (二)职业资格
       本专业毕业生应取得计算机应用等级证书(中级)、京东客户服务管理师职业资格证书
       综合素质及职业能力:
       (一)综合素质
       1.思想道德素质:具备良好的政治素质、道德品质和法律意识;具有诚实、守信的职业道德;具有良好的人际交往、组织协调能力和团队合作精神;具有正确的择业、就业观和创业、创新精神。
       2.科学学问素质:具有较为全面的语文、数学、外语、计算机等学问基础常识和较为宽
泛的科学技术常识。
       3.专业素质:掌握现代商务营运常识、网络信息技术常识,开展商务信息收集、分析、处
理的基本常识;熟悉网上交易营运、客户服务与管理的基本常识与专业常识;理解网站维护
与管理,开展网络编辑的基本常识与专业常识。能熟练进行网络操作系统、常用办公App的
安装和操作;具有较快的文字录人速度;具有较好的文字和语言表达能力及商务谈判能力;
具有开展商务信息收集、分析、处理的能力;能独立进行电子商务交易平台的操作;具有良好的客户开发、服务、管理能力;具有网络营销与策划能力;具备网页制作能力,能够进行电子商务网站日常维护与管理;具有图形图像编辑处理的初步能力;具备栏目策划与内容编辑的能力。
       4.身心素质:具有健康的体魄;具有善待自己、善待他人,能适应环境的良好心态。
       (二)职业能力

工作岗位

工作任务

需具备的主要能力

           网络营销

1.市场调查与预测;

2.网络零售;

3.网络推广方案制定、实施;

4.网上洽谈;

5.搜集、汇总、发布产品市场信息;

6.网点经营与管理

1.能进行网络市场调研;

2.能进行市场调查方案策划;

3.对调查结果进行数据分析;

4.能利用第三方平台进行网络零售;

5.利用网络工具与客户进行商务治谈,达成合作意向;

6.能进行网店宣传、推广和经营管理;

7.能制定企业网站推广方案;

8.能实施企业网站推广方案

           网络编辑

1.素材采集与处理;

2.栏目内容策划、形式策划;

3.内容编辑;

4.网页设设计与制作;

5.网站日常维护;

6.图片处理与美化

1.能根据用户实际情况进行调研;

2.能写出清晰的需求分析;

3.能设计合理的栏目与分工模块;

4.会文本编辑;

5.会网页的设计与制作;

6.能利用图画、动画美化网页

            客户服务

1.顾客异议原因分析;

2.顾客异议处理方案制定;

3.顾客异议处理;

4.顾客类型分析;

5.顾客信息管理;

6.客户服务管理体系的策划、组建和实施监督

熟悉人们使用互联网的习惯,能对客户进行售前、售中和售后服务;

会分析客户异议的成因;

能制定合理的顾客异议处理方案;

能妥善处理顾客异议;

能够对客户进行分类,准确掌握客户的需求,快速满足客户要求的能力;

         主要专业课程及内容要求:

序号

课程名称

主要教学内容及要求

教学实施建议

    1

电子商务概论

1.了解电子商务的基本概念、整体框架、商业模式;掌握网络营销相关技术、策略;了解网络广告的类型和特点;了解电子商务发展中的技术问题、安全问题、物流配送问题、支付问题以及法律法规问题等电子商务中的相关环境;熟练掌握电子商务实验室App中各模块操作流程,并能将所学技能创造性地应用于京东、淘宝等知名电子商务网站。
2.主要教学内容:项目一初识电子商务;项目二体验网络营销;项目三网上支付与安全交易;项目四电子商务物流分析;项目五典型电子交易模式;项目六电商实战

1.与电子商务职业资格考核相结合组织教学;

2.要有配套的模拟实训平台;

3.教学中要注重先进、典型电子商务平台演示,加强直观性教学环节

    2

网络营销与策划

1.了解网络营销理论体系,掌握网络营销的基本理论和核心内容;熟悉网络虚拟市场,开展营销活动的方法、工具、手段和技巧;掌握网络营销的方案策划、网络营销策略的操作技能。
2.主要教学内容:项目一认识网络营销环境;项目二选择网络营销工具,项目三收集发布网络商务信息,项目四调研网络市场,项目五网络促销,项目六网站推广,项目七网络营销策略策划,项目八网络营销活动策划

1.参照职业教育电子商务技能大赛相关方案实施教学和评价;
2.由于网络营销的理念更新的速度快,对于本学科出现的新方法、新思路应及时补充
3.本课程实践性强,建议引进企业项目作为该课教学内容

    3

客户关系管理

1.了解客户关系管理的内涵,掌握客户关系管理的主要的业务与流程;掌握客户细分与管理策略;了解数据挖掘方法在客户关系中的基本应用

2.主要教学内容:项目一客户关系管理岗位认知项目二寻找开发潜在客户,项目三客户信息管理,项目四大客户管理,项目五客户体验管理项目六客户满意管理,项目七客户忠诚管理

在教学设计中以具体的“客户管理与客户服务项目”为平台,进行基于工作过程、行动导向的课程设计,形成“教、学、做”一体化的课程,以工作过程为导向,开展任务驱动型教学

    4

网页设计与制作

掌握网页设计的基本概念,能够利用常见网页制作App设计制作出常见的静态网页;了解常用脚本语言,了解动态网页设计方法,初步掌握动态网页的设计。

本课程的设计体现“以能力为本位、以职业实践为主线、以项目课程为主体”,教学案例的选取应具有实用性,将网页设计职业岗位能力中用到的
常识点融合在项目中



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